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Última atualização: 07/01/2026

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Lucanne coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais ao disponibilizar a plataforma Lucanne (“Plataforma”). Ela foi redigida para atender às exigências de revisão e conformidade de integrações com a Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), além de boas práticas de privacidade e proteção de dados.

1. Identificação do controlador e informações do negócio

  • Razão Social: 64.299.973 LUCAS CHAVES LIMA
  • CNPJ: 64.299.973/0001-56
  • Nome Fantasia: Lucanne
  • Telefone (contato e privacidade): 5532984526973
  • Endereço: Rua das Orquídeas, 263, A - Pio XII - São João Del Rei - MG/BR, CEP: 36305304

Para assuntos relacionados a privacidade, segurança, solicitações de acesso/alteração/exclusão de dados e reclamações, utilize o telefone acima e informe “Privacidade Lucanne”.

2. Escopo

Esta política se aplica ao uso da Plataforma, aos nossos sites/rotas públicas e às integrações com canais de comunicação (incluindo, quando configurado, WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging e/ou Facebook Pages). Ao criar uma conta, conectar canais ou utilizar recursos, você concorda com este documento.

3. Dados que coletamos

Coletamos dados estritamente necessários para operar a Plataforma, autenticar usuários e habilitar as integrações. Exemplos:

  • Dados de conta: nome, e-mail, identificação do usuário e informações fornecidas no cadastro (ex.: nome da empresa).
  • Dados de autenticação: identificadores de login e tokens de sessão (por exemplo, via Firebase).
  • Dados de canais e integrações Meta: IDs de páginas/contas/canais, permissões concedidas, tokens de acesso e informações necessárias para enviar/receber mensagens e eventos.
  • Mensagens e metadados: conteúdo de mensagens, anexos (quando suportados), horários, IDs de conversas, remetente/destinatário e status de entrega — para exibir o histórico e permitir o atendimento.
  • Dados de uso e logs: registros técnicos e de auditoria, eventos de sistema, métricas de uso e informações de diagnóstico para estabilidade e segurança.
  • Cookies e identificadores: quando aplicável, para manter sessão e melhorar a experiência.

Observação importante (Meta): não utilizamos dados obtidos via integrações Meta para fins diferentes dos necessários à prestação do serviço, e não vendemos dados pessoais.

4. Como usamos os dados

  • Prestação do serviço: permitir login, criação/gestão de contas, atendimento multicanal e organização de conversas.
  • Integrações e automações: conectar e operar canais (WhatsApp/Instagram/Facebook) e executar funcionalidades configuradas pelo usuário.
  • Suporte e comunicação: responder solicitações, tratar incidentes e prestar suporte.
  • Segurança: prevenção de fraude, detecção de abuso, auditoria e cumprimento de requisitos técnicos.
  • Melhoria do produto: análise agregada/estatística e melhoria de performance/usabilidade. Quando houver treino/ajuste de IA, isso deve ocorrer com base em configuração e/ou consentimento apropriado e minimização de dados.
  • Obrigações legais: cumprir exigências regulatórias, ordens e solicitações de autoridades.

5. Bases legais (LGPD)

Quando aplicável, tratamos dados com base em: (i) execução de contrato e procedimentos preliminares (para operar a Plataforma), (ii) consentimento (quando exigido, por exemplo para determinadas integrações/configurações), (iii) legítimo interesse (ex.: segurança e prevenção a fraudes, melhoria do serviço com dados agregados), e (iv) cumprimento de obrigação legal/regulatória.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados nas seguintes hipóteses:

  • Com a Meta e provedores de canal: para viabilizar o envio/recebimento de mensagens e eventos e a operação das integrações que você habilitar.
  • Com fornecedores (operadores): serviços essenciais de infraestrutura, autenticação, armazenamento e monitoramento (somente o necessário para operar a Plataforma, com medidas de segurança).
  • Por obrigação legal: para cumprir lei, decisão judicial ou solicitações válidas de autoridades.
  • Reorganizações societárias: em caso de fusão/aquisição, com manutenção de proteções adequadas.

Não vendemos dados pessoais.

7. Retenção e descarte

Mantemos dados pelo tempo necessário para fornecer a Plataforma, cumprir obrigações legais e resolver disputas. Como regra, dados de conta e conversas permanecem enquanto a conta estiver ativa e/ou conforme configuração do cliente. Após solicitação de exclusão, os dados são removidos ou anonimizados, ressalvadas obrigações legais e cópias de backup por período limitado.

8. Instruções para exclusão de dados (Meta App Review)

Para atender aos requisitos de “User Data Deletion” da Meta, disponibilizamos um fluxo claro de exclusão de dados. Você pode solicitar a exclusão total da sua conta e dados associados.

  1. Envie uma solicitação de exclusão para o telefone 5532984526973 informando “Exclusão de dados – Lucanne”.
  2. Inclua: e-mail da conta, nome da empresa (se aplicável) e a confirmação de que deseja excluir a conta/dados.
  3. Podemos solicitar confirmação adicional para evitar exclusões indevidas.

Alternativamente, você pode usar a página dedicada de exclusão: /data-deletion.

9. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, bem como informações sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável. Solicitações podem ser feitas pelo telefone informado nesta Política.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida, incluindo controles de acesso, registros de auditoria e práticas de minimização. Nenhum sistema é 100% seguro; por isso, recomendamos que você proteja suas credenciais e utilize boas práticas de segurança.

11. Crianças e adolescentes

A Plataforma não é destinada a menores de 13 anos. Se você acreditar que dados de menores foram tratados inadvertidamente, entre em contato para remoção.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de “Última atualização” indicada no topo.

Termos de Uso•Exclusão de Dados